ASUSが壊れた経緯をご報告します
ASUS製品を買って、すぐに壊れ、保障期間中なのに保障されず、購入価格よりも高額な修理費用を提示され、最悪サポートにブチキレて、消費生活センターに相談すれば、ASUSサポートのあまりのひどさに相談員まで呆れ果てる始末。
ASUS被害者の実態調査に乗り出せば、まー出るわ出るわ、ASUS被害者たちの激怒、憤怒、逆上、悪口雑言、罵詈雑言の嵐･････。
そして、この「ASUS被害者の実態調査」の過程で、私は、ついにASUSが壊れた本当の原因を突き止めたのです。
第１章 ASUSを買った
2016年9月1日
ASUSのタブレットZenPadS8.0
大手家電量販店にて購入しました。
￥42,984（税込み）
ASUSっていうメーカーは、聞いたことがなく、読み方さえ知らなかったけど、大手家電量販店で売ってるんだから、まあ、大丈夫でしょ、と思って、買っちゃいました。
でも、ゼンゼン大丈夫じゃなかった･･･（泣）
第２章 ASUS壊れた
2017年1月24日 充電できなくなる。後日、販売店に持って行って担当に修理を依頼。
数日後、販売店の「修理センター」から電話があり「本体内部が腐食してる」とのこと。
･････本体内部が腐食？？？
意味が分かんなかった。。。。。
意味が分かんなかった。。。。。
風呂場やキッチンで使ったことは一度もありません。屋外で使ったことすら一度もない。
どーすれば私が「本体内部を人為的に腐食させる」ことができるの？
それを尋ねたら、意味不明な答えしか返ってこないので、私に理解できる説明をしてほしいと言ったんだけど、何十分話しても、まるっきり意味不明なことしか言わないので、怪しいと思って、途中から、その会話は録音しておきました。
※ その時の音声ファイルは保存してるので、いつでも公開できます
ここでAsuSHITなジョークが飛び出します。
保障期間内ですが修理は有償で
修理費￥47,520（税込み）ですって。
修理費￥47,520（税込み）ですって。
電話でこれ以上、意味不明なこと話されても仕方がないので、私がタブレットの本体内部を「人為的に」腐食させたという、あなたが今数十分もかけて私に説明してくれたワケの分からない話の、要点だけを文書にまとめて、販売店の修理受付窓口に送って、と言ったら「分かりました」と言って電話を切った。
第３章 修理報告書
先日、修理センターと「私が人為的に本体内部を腐食させたという話の要点だけをまとめて文書で送る」という約束をしたにも関わらず、修理報告書には
【作業内容】本体内部に腐食を確認。
としか書いていない。
その他、送られてきたのは、本体内部の写真で、ネジを留める穴の周りがサビてるのをプリントアウトしたもの。
でも、そんな写真見せられても、どうやって、私が本体内部を「人為的に」腐食させることができたのか？？？サッパリ分からない。ますます分からなくなる。
本体内部が腐食している写真だけを見せたとしても、「使用者が人為的に腐食させた」ことの説明にはなりません。
そのことを伝えると、お店の人は、すぐに販売店の修理センターに電話してくれて、その時の担当者を呼び出したけど、不在とのこと。
お店の人は「タブレットの内部が腐食することはあります」として、猫がタブレットにおしっこして、内部が腐食したケースがあった、と言いました。
私は、猫も犬も飼ってません！お店の人は「タブレットの内部が腐食することはあります」として、猫がタブレットにおしっこして、内部が腐食したケースがあった、と言いました。
販売店の人間が、無責任なことを言ってくるんだけど、そうではなくASUSの修理センターの、この製品の内部が腐食したことを確認した技術者か、もしくはASUSの技術者に、責任をもって公式な文書の形で答えてもらいたいと伝えました。
第４章 消費生活センターで相談
後日、消費生活センターに行き、相談しました。
販売店の修理センターに電話して、担当者を呼び出してもらうが、またしても不在、とのこと。
代わりに、別の男が出て、対応。
私がASUSのタブレットの本体内部を「人為的に」腐食させたと思われる理由について文書にまとめて送るという約束をしたのに、送っていない、と伝えると、腐食した部分の「写真を送ると言う約束だった」と言うのです。
それは、ウソです！私は、そんなこと言ってません！
私は、その時の会話を録音してるし、修理センター側でも、お客様との会話は録音しているはずだから、会話を聞きなおして確認すれば、はっきり分かる、と伝えました。
かなり長い時間、私の目の前で、消費生活センターの人と修理センターとのやりとりが続いたのですが、いっこうに、相手は、こちらの話に応じようとしません。
それどころか相手は
「スマホやタブレットの本体内部が腐食するのはよくあることで、胸ポケットに入れている間に汗が侵入して内部が腐食する」と言った。
だが、ASUSのタブレットZenPadS8.0は、シャツの胸ポケットに入れるほど小さくない。（サイズ：134.5 ×203.2 ×6.6 mm）
ポケットに入れたことは一度もありません。
だが、ASUSのタブレットZenPadS8.0は、シャツの胸ポケットに入れるほど小さくない。（サイズ：134.5 ×203.2 ×6.6 mm）
ポケットに入れたことは一度もありません。
あまりにもひどい話なので、私がブチキレて、電話を代わるよう伝え、消費生活センターの人が「お客様本人と代わります」と言うと、なんと相手はそれを拒否。
お客様をサポートする部署なのに、製品を購入した本人とは話せないの？
びっっっっくりした！
この不可解なやりとりは録音してある。いまだに意味が分かんない。
販売店の修理センターと話しても全くのムダ。責任逃ればかり。
「お客様に対応する部署とは思えないですね」
ASUSの技術者から、私が「人為的に」タブレットの内部を腐食させることが可能な方法を教えて欲しい、ASUSの技術者が公式な形で責任を持って文書で答えて欲しい、と言ったのだが、それには答えられないという。
技術者と相談の上、また後日電話します、とのこと。
技術者と相談の上、また後日電話します、とのこと。
※この時の会話も、すべて録音しています。いつでも公開できます。
翌日、ASUSから電話あり。
技術者と相談した結果、お答えはできません。とのこと。
もう私には話すことはないし、あきれ果てて、電話を切った。
ASUSの「修理報告書」には「本体内部に腐食確認」とは書いてあるが、それしか書いていない。
ここには、私が人為的にタブレット内部を腐食させた、とは一言も、書かれていないのです。
ASUSではなく、販売店の修理センターが出している「御見積書」には
「※保障期間内ですが、人為的な故障の為、有償修理となります」
と書かれています。
翌日、ASUSから電話あり。
技術者と相談した結果、お答えはできません。とのこと。
もう私には話すことはないし、あきれ果てて、電話を切った。
ASUSの「修理報告書」には「本体内部に腐食確認」とは書いてあるが、それしか書いていない。
ここには、私が人為的にタブレット内部を腐食させた、とは一言も、書かれていないのです。
ASUSではなく、販売店の修理センターが出している「御見積書」には
「※保障期間内ですが、人為的な故障の為、有償修理となります」
と書かれています。
「人為的な故障」という表現は、ここ1箇所のみ！
本当に、私が、ASUSのタブレットの本体内部を「人為的に」腐食させたのでしょうか？
ほとんど使ってないのに？
4ヶ月と23日の間に、タブレットの本体内部を「人為的に」腐食させることが、私には、可能だったのでしょうか？
本当に、私が、ASUSのタブレットの本体内部を「人為的に」腐食させたのでしょうか？
ほとんど使ってないのに？
4ヶ月と23日の間に、タブレットの本体内部を「人為的に」腐食させることが、私には、可能だったのでしょうか？
私は、それは不可能だと考えています。
第６章 ASUS壊れた人々の叫び
ASUS製品はすぐ壊れるし、サポートが異常に悪いことは、ネットで調べてすぐに判明しました。
ツイッターにもブログにもyoutubeにも、ASUSに怒り狂ってる人が、ビックリするくらい大量にいたのです｡｡｡｡
第６章 ASUS壊れた人々の叫び
ASUS製品はすぐ壊れるし、サポートが異常に悪いことは、ネットで調べてすぐに判明しました。
ツイッターにもブログにもyoutubeにも、ASUSに怒り狂ってる人が、ビックリするくらい大量にいたのです｡｡｡｡
ASUSが壊れた人が、もーまとめきれいないくらい大量にいて、みんな怒り狂っています。
第7章 ASUSの本体内部が腐食した原因をついに突き止めた！
その中には、私と同じように、充電系が壊れた人もイッパイいました。
ある日、電池が切れて、充電したら、そのまま充電できなかった、というパターン。
Fc2Gen氏は技術者で、私と同じように保障期間内なのに保障してもらえなかったことから、ASUSのサポート体制に疑問を抱き、自らzenfoneを分解して、壊れた原因を調べてみると、なんと、本体内部に、もとから、大きな指紋がベッタリ着いていたのです。
はじめて、指紋の話を聞いた時は、信じられませんでした。
まさか、精密機械の内部を、組立工程で、手袋もせずに触るなんて････いくらASUSでも、そんなことあるワケないじゃん、って思って。
でも、その後、Fc2Gen氏が
『まず分解』
というサイトを教えてくださったのです。
それを見ると、Zenfone5を分解した様子が写真入で説明されていて、驚いたことに、製品内部に、元から指紋がベッタリ付着してる写真が掲載されていました。
『まず分解』には、
Zenfone5だけじゃなく、
ZenFone2 LCDも分解しているのですが、
こちらも、表も裏も、ベッタリ指紋がついています。
さらにさらに
『プッシュスイッチ.com』という、別のサイトでも。
この方も電子製品の製造に関わった経験のある技術者であり
この方の文章を以下に引用すると･････
『指紋…シモン… 組み立ては素手なのか』
「以前、私も製造業で基板を使った製品を扱ったことがありますがこんなにベッタリと触ることはなかったですね。
ましてやスマホですから静電気で一発KOもあり得るわけですよ。
これはヒドい。と言わざるを得ません。
これはメーカーの方針なのでしょうからこれ以上とやかく言うつもりはありませんがMade in Japanとおとなりの国の違いはこういう点ですね。
品質管理が甘めなんです。色々見て思いました。」
と述べておられます。
この報告を読んで、私は、購入からたった4ヶ月と23日で本体内部が腐食した理由が分かりました。
ASUSの組立工程の品質管理が、あまりにもズサンなのです。
『町のWeb屋さん』でも同様に「僕のでは無い誰かの指紋ｗ」と、報告されていました。
おいなんでここに指紋の跡あるんだよふざけんなよASUS
製品の本体内部にベッタリ付けられた指紋に、私もビックリしました。
どういう経緯でこの指紋を見つけたのか？葉っぱさんご本人に尋ねてみたところ、快くお答えくださいました。
USB端子が壊れたので、パーツ換装するために分解してみたら、そこに、ありえないくらいガッツリと、指紋が付けられていたのです。
Zenfone2ですねー、した... そうですね！この後LTE掴まなくなったり怪しくなってきたので、mate9に乗り換えました。使い始めて丁度2年くらいになりましたけど未だに快適で不具合一切無いですねw
結論です。
私は「本体内部が腐食した」本当の原因は、ASUS工場のズサン極まりない品質管理にあると考えています。
だからこそ、ASUSの「修理報告書」には「本体内部に腐食確認」としか書けなかったのです。
腐食した原因については一切触れず、内部の腐食した写真だけを私に送りつけてきたのです。
あのお店で、私は、お得意様でした。
大型冷蔵庫も洗濯機も数台買ってるし、美顔ローラーとかプラズマクラスタードライヤーとか、ナイトスチーマーとか、空気清浄機も、無煙焼肉プレートも、i-padもi-podもICレコーダーも、高級ヘッドフォンも、大型TVは数台、ハードディスクレコーダーも数台、LED照明はイロイロ、高級マッサージチェアーや、いっぱいいっぱい買ってきたのに！
もう、二度と買わない!!!!
お店でこんな対応しかできないのなら、Amazonで製品レヴューを見て買った方がまだマシ！
2nd AsuSHIT Awards
第2回 ASUS壊れた大賞
第101回ピュリッツァー賞の発表に先駆けて、「第２回ASUS壊れた大賞」の各賞が決定いたしましたので、お知らせいたします。
ASUS製品を買ってしまったために、経済的損失と精神的苦痛を被ることになったASUS被害者たちの多彩な表現活動に対し、ここに、その功績を讃え、この賞を授与いたします。
最優秀「自爆」賞
PC関係で何もしてないのに壊れたっていうの、そんなことあるわけないだろと今まで思ってたけど今回ASUSの自動BIOSアップデートで文鎮化というのが発生してそんなことがありえる事態になってしまってワロエナイ。
— Divammt (@DivaXperia) 2017年3月15日
2017年3月16日、ASUSは自社製品に自爆装置を仕掛けていたことを公式に認めました。
ASUS世界同時多発サイバー自爆事件です。
何の罪もないユーザーが世界中で「何もしていないのにパソコンが自動的に壊れてしまう」という信じられない惨事に見舞われました。
ASUS、恐ろしい企業です。絶対に許してはいけません。
最優秀「二重価格表示違反」賞
遂に汚い商売始めたか
この言葉に全てが集約されています。
ASUSは、どこまで汚いマネをするのでしょうか？
2015年末から2016年始めにかけて、ASUSは、Zenfoneなど38,000円相当の商品の入った福袋を24,800円で販売すると宣伝しましたが、実際に入っていたZenfone2は8GBで、ユーザーから不満が続出しました。 箱のラベルは２重張りしてあり、楽天版Asus Zenfone2 (8GB)の横流し疑惑が生じました。
ASUS側の言い訳は、福袋に入っている8GBモデルは楽天版とはファームウェアが異なるため「別商品」と認識していた、というもの。
しかし、もしそうであれば、8GBのZenfone2はAsusのネットショップでは販売していないので「販売実績のない商品に価格をつけて38,000円相当としたのは違法」ということになってしまいます。
二重価格表示とは、商品やサービスを提供する際に、実際よりも著しく有利であると思わせる表示のことで「不当景品類及び不当表示防止法」（景品表示法）の第四条第一項第二号で定められています。
http://www.houko.com/00/01/S37/134.HTM
http://www.caa.go.jp/representation/keihyo/nijukikaku.html
違反した場合には内閣総理大臣から措置命令が出され、その命令に違反した者は2年以下の懲役または300万円以下の罰金に処されます。
最優秀「内外価格差」賞
ASUS すごいな、国外では 249 ドルで売ってるものを三ヶ月遅れで日本に持ち込んで 39,800 円で販売を発表、その当日に並行輸入品はサポートしないことも合わせて発表て、日本人完全にバカにされてるぞ
— すのほ 冬コミ3日目 東ヤ05a まだへいき！ (@sunoho) 2016年9月28日
日本人、完全にバカにされてるぞ
ASUSは、海外では安く売り、日本人にだけ高く売りつけるという、日本人をナメくさったビジネスをしています。
すべての日本国民は、その事実を知るべきです。
最優秀「名言」賞
ＡＳＵＳのパソコンを買うのは不幸を買うようなものだと(；´ω｀)しる
— 坪井政樹 (@mmas2011) 2017年1月1日
なんで(；´ω｀)これほど不評なものばかり作るのかと不思議なほどひどい
ソーテックって今はもう無いんだな(；´ω｀)
オンキョーに吸収されていまえでは消滅寸前
ＡＳＵＳのパソコンを買うのは不幸を買うようなものだと(；´ω｀)しる
ASUSを買ってしまった人々の不幸を端的に表した味わい深いツイートです。
ASUS壊れた文学の幕開けです。
最優秀「過激派」賞
ほんまASUSの電話受け付けしばき回すぞボケ
— ぽみー (@SolitudeRebel) 2017年3月9日
過激なツイートに、思わず笑ってしまいました。
ASUSのサポートが最悪であることは、すでに多くのASUS被害者＜ASUS壊レターズ＞が証言している通りであり、お気持ちは、とっても分かります。
最優秀「科学技術」賞
人工衛星用の、とある回路も設計製作してる身なので
— ｆｃ２・Ｇｅｎ (@Fc2Gen) 2017年3月26日
必要最小限の設備ですが
ある程度の専門知識を得ていると思っています。
なのでどうしてもASUSの回答に
同意できない身なんですよ🤣
Fc2Gen氏は、BoschやLenovo とも提携する会社で、人工衛星用の回路の設計製作にも携わる技術者ですが、ZenFoneが1年未満で故障し有償修理になったことからASUSサポートに疑問を抱き、起動できなかったZenFoneを自ら解体して検証したところ、なんと！内部に、誰かの手紋が付いていた、とのこと！
私のタブレットも充電できなくなり修理に出したのですが「本体内部を人為的に腐食させたため有償修理」と言われ、購入価格より高額な修理代を提示されてしまいました。しかし、私には、本体内部を人為的に腐食させた覚えは一切ありません。
もし、Fc2Gen氏の証言が事実なら、「本体内部が腐食」した原因は、私にではなく、ASUS側にあるのではないでしょうか？
後日、2017.04.08. Fc2Gen氏より、上記↑の『まず分解』というサイトを紹介していただきました。
この方の場合は、ASUS側の問題ではなく、不注意でZenFone5の液晶画面を割ってしまい、ご自分で分解して修理する様子を写真入りで説明しているのですが･････
なんと！驚くべきことに、本体内部を分解してみると、そこには、元から指紋がベッタリついていたのです。
つまり、ASUSの工場では、手袋も装着せずに部品を組み立てている？？？？？
し、信じられない光景ですが･････事実です。
これで、ASUSから私に送られてきた『修理報告書』の作業内容の欄に「本体内部に腐食確認」とは明記されているのに、使用者である私が人為的に本体内部を腐食させたことを意味する言葉は一言も書かれていない理由が、分かりました。
本体内部が腐食してるのは事実だが、その原因は、ASUS工場のズサン極まりない管理体制にある可能性が、大いにあるのです。
私は近いうちに弁護士に会うので、この写真を見せて、相談します。
最優秀「完全に壊れてる」賞
うがあああああああ！！！！スマホ修理から電話来たけど、メインとサブ両方やられて修理費25000円だって！！！1年ちょっとしか経ってないのに！！！！！！！！たけぇ！！てか、メインとサブってもうほとんど完全に壊れてんじゃん！ASUSふざけんなーーーー！！！うーん、新しいの買うか…
— popon (@sorachigin) 2016年9月2日
ASUS、買って1年ちょっとでメインとサブが両方壊れて修理費￥25,000。
修理費高すぎ！ ASUSじゃないのを新しく買ったほうが良いですよ。 じゃないと、何回、修理に出しても、永遠に壊れ続けます。 そのたびに高い修理代を請求されますよ。
最優秀「上方漫才」賞
分かります。このカンジ。
私も、ASUSとは、同じようなバカげたやり取りを何度か強いられました。ASUSが全力でボケてくるので、こちらも全力でツッコまなくてはならない。
きむ氏は、脊椎動物の進化とそれに関わる魚の生理学の研究において第6回サイエンス・インターカレッジの審査員特別賞を受賞した、将来を嘱望される優秀な生物学者です。
このたびは「第2回ASUS壊れた大賞」とのダブル受賞、おめでとうございます。
最優秀「映像芸術」賞
ASUS壊れた界の鬼才KerorinTV氏による、衝撃の問題作です。 ASUSから「Windows10にアップデートできます」と公式発表があったことは動画の途中で明らかにされており、その通りにしたら壊れてしまったというお気の毒な方です。悪いのはASUSです。
最優秀「ASUSファン」賞
Zenfone2昨日届いて今開けたんだけど不良品にあたったのか起動しないぞこれ
— ほつた (@hotu_ta) 2016年3月2日
最初から不良品だなんてASUSファンとして許しがたいことだ
ASUSファンとして許しがたい
ASUSのポンコツぶりといったら、ASUSファンまでもが「ASUS許しがたい！」と激怒するレベルです。 いったい、どれだけポンコツなのか、分かるでしょ？
最優秀「レポート」賞
ASUS製品は、絶対買ってはいけないと後悔したこと | ColnLife
ASUS製品は、絶対買ってはいけないと後悔した苦い経験をレポートしています。
まともに使えたのは最初の3、4日間くらいで、7日目くらいには本体が異常に発熱し、発熱場所付近を常にタッチしている誤作動も発生。 発熱場所は、充電コネクタを差し込んでいる場所。
15日目の夜に初期不良だな、と思いASUSに連絡すると、再現性を確認するために本体を送れ、購入後14日以内であることを証明できる書類を用意しろ、とのこと。 そして、連絡したのが15日目であることを伝えると、受け付けられないの一点張り。
結局最後まで受け付け拒否。
でたらめな対応です。ひどすぎる。
ASUS壊れたのオフィシャルなマスコットです。
名前はASUS壊れたちゃんです。
1st AsuSHIT AWARDS
第１回 ASUS壊れた大賞
最優秀ツイート賞：ひろと@hirrotoさん
ひろとASUSの対応が、これまで出会った企業(会社)の中でダントツで最悪。もう二度と関わりたくないから、ASUS製品はもう買わない。
@ASUSJapan #ASUS #最悪
ASUSの対応の悪さについてストレートに表現しているところが、受賞の決め手となりました。
私も、ASUSの対応は、間違いなく「これまで出会った企業の中でダントツで最悪」と思ったし。
だって、私が使ってるi-padなんて、もう何年も使ってるけど、まったく壊れてないし。
i-phoneなんか、それ以上、長く使ってるけど、バリバリ正常に動いてるし。
ASUSは安いんだから、apple製品と比べるのはおかしい、という意見もあるだろうけど、私が買ったタブレットは、￥42,984もしたんだから、タブレットとしては高いほうです。
それなのに、4ヶ月過ぎで壊れるなんて早すぎ。
ほとんど使ってないんだもん。
しかも、保障期間内なのに、保障しないって、詐欺
私も、ASUSとは「もう二度と関わりたくない」と思ったし、
「ASUS製品はもう絶対に買わない！」と決めた。
最優秀動画作品賞：【ASUSに怒っている】アフターサービスが悪い件
最優秀動画監督賞：なんでもTV(案）さん
ASUSに対する怒りを冷静に描いたノンフィクション作品です。
最優秀まとめ賞：
「ASUSのサポートに電話したら対応が？だったので評判調べてみました！」
ASUSの対応って最悪。
このサイトでは、不幸にしてASUSを買ってしまった消費者たちの悲痛な叫びをサンプリングし、まとめることを通して、AsuSHITな真実を浮き彫りにしています。
ASUSのサポートに電話したら対応が？だったので評判調べてみました！
最優秀国際ツイート賞：Wild Jess@jessicaa_95 さん
Exactly.
And ASUS is the worst brand of tablet.
ASUSは、世界のどこかで今この瞬間にも壊れており、しかも、保障期間内なのに保障しない。
ASUSって、世界最悪のブランドです。
最優秀画像賞：ASUS最悪
「ASUS最悪」というワードが猛烈な勢いで急上昇中です。
ASUS壊れた新語・流行語大賞：
『AsuSHIT エイスーシット ASUSクソ』
ASUSのことは、AsuSHIT と呼ぼう。
保障期間内なのに修理しないとは、クソ以下のポンコツ企業です。
ASUSのサポートに電話したら対応が？だったので評判調べてみました！
最優秀国際ツイート賞：Wild Jess@jessicaa_95 さん
.@ASUS is by far the worst brand of laptop to buy. This is the third time my laptop has broken. pic.twitter.com/M4tx4SBTaa
— Wild Jess (@jessicaa_95) 2016年7月27日
And ASUS is the worst brand of tablet.
ASUSは、世界のどこかで今この瞬間にも壊れており、しかも、保障期間内なのに保障しない。
ASUSって、世界最悪のブランドです。
ASUS is the world's worst brand.
最優秀画像賞：ASUS最悪
「ASUS最悪」というワードが猛烈な勢いで急上昇中です。
ASUS壊れた新語・流行語大賞：
『AsuSHIT エイスーシット ASUSクソ』
ASUSのことは、AsuSHIT と呼ぼう。
保障期間内なのに修理しないとは、クソ以下のポンコツ企業です。
